Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.findholding.com y de los servicios asociados es:
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Diferentt SRL |
| CUIT | 30-71666216-7 |
| Correo electrónico | hello@findholding.com |
| Actividad principal | Desarrollo de software a medida, CRM y plataforma omnicanal |
En adelante, "Find Holding", "nosotros" o "la Empresa".
Marco Legal Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige principalmente por la siguiente normativa de la República Argentina:
- Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001.
- Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de autoridad de aplicación.
- Artículo 43, tercer párrafo, de la Constitución Nacional (acción de habeas data).
- Ley N.º 26.032 de Servicios de la Sociedad de la Información (aspectos relativos a la actividad en Internet).
Adicionalmente, esta política incorpora principios reconocidos por estándares internacionales de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y el Convenio 108+ del Consejo de Europa, con el objetivo de brindar un nivel de protección adecuado a usuarios de cualquier jurisdicción.
Alcance de esta Política
Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados o procesados a través de:
- El sitio web www.findholding.com y cualquier subdominio asociado.
- Los sistemas de gestión (CRM) provistos por Find Holding a sus clientes.
- La plataforma omnicanal y sus canales de comunicación integrados (chat, email, redes sociales, mensajería, telefonía).
- Formularios de contacto, registro, solicitud de presupuesto o contratación de servicios.
- Comunicaciones electrónicas comerciales enviadas por Find Holding.
Definiciones Clave
A los efectos de la presente política, conforme al artículo 2 de la Ley 25.326, se entiende por:
| Término | Definición |
|---|---|
| Datos personales | Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables. |
| Datos sensibles | Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual. |
| Titular de los datos | Toda persona física o de existencia ideal cuyos datos sean objeto de tratamiento. |
| Responsable del tratamiento | Persona física o de existencia ideal, pública o privada, que es titular de una base de datos y decide sobre el tratamiento de datos. |
| Encargado del tratamiento | La persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. |
| Tratamiento de datos | Operaciones y procedimientos sistemáticos que permitan la recolección, conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general el procesamiento de datos personales. |
| Cesión | Toda revelación de datos realizada a una persona distinta del titular de los datos. |
Roles en el Tratamiento de Datos
5.1. Find Holding como Responsable del Tratamiento
Cuando recopilamos datos personales directamente de los usuarios de nuestro sitio web o de quienes contratan nuestros servicios, actuamos como Responsables del Tratamiento conforme al artículo 2 de la Ley 25.326. Esto incluye datos obtenidos mediante formularios de contacto, solicitudes de presupuesto, registros de cuenta, procesos de facturación y comunicaciones comerciales.
5.2. Find Holding como Encargada del Tratamiento
Cuando nuestros clientes utilizan nuestro CRM o sistema omnicanal para gestionar datos de sus propios usuarios finales (por ejemplo, conversaciones de chat, tickets de soporte, registros de contacto), Find Holding actúa como Encargada del Tratamiento.
Importante: En este caso, nuestros clientes son los Responsables del Tratamiento y determinan las finalidades y los medios del tratamiento de esos datos. Find Holding procesa dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del cliente y al contrato de prestación de servicios vigente, de acuerdo con el artículo 25 de la Ley 25.326 y el artículo 25 del Decreto 1558/2001. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos serán destruidos, salvo autorización expresa del cliente para su conservación por un período máximo de dos (2) años.
Datos Personales que Recopilamos
6.1. Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Nombre de la empresa u organización.
- CUIT/CUIL (en caso de relación comercial o de facturación).
- Datos de facturación y domicilio fiscal.
- Cualquier otra información que el usuario decida incluir voluntariamente en formularios de contacto o comunicaciones.
6.2. Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
- Tipo y versión del navegador y sistema operativo.
- Identificadores de dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de referencia y patrones de navegación.
- Datos de cookies y tecnologías similares (ver Sección 12).
6.3. Datos procesados en el marco del CRM y sistema omnicanal
Cuando actuamos como Encargadas del Tratamiento para nuestros clientes, podemos procesar los datos que los usuarios finales de dichos clientes generen a través de la plataforma:
- Contenido de conversaciones de chat, correo electrónico, mensajería y tickets de soporte.
- Historial de interacciones con canales de comunicación.
- Datos de contacto del usuario final proporcionados al cliente.
- Metadatos de las comunicaciones (fecha, hora, canal utilizado, duración).
- Grabaciones de llamadas (cuando el cliente habilite esta funcionalidad).
6.4. Datos que NO recopilamos
En cumplimiento de los artículos 2, 7 y 8 de la Ley 25.326, Find Holding no solicita ni recopila intencionalmente datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual), salvo que sean estrictamente necesarios y cuenten con el consentimiento expreso del titular.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados como Responsable del Tratamiento serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, conforme al principio de finalidad establecido en el artículo 4, inciso 3, de la Ley 25.326:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Prestación de servicios | Desarrollo de software a medida, implementación y soporte del CRM y la plataforma omnicanal contratados. |
| Gestión comercial | Responder consultas, elaborar presupuestos, gestionar la relación contractual y comercial. |
| Comunicaciones | Enviar información sobre actualizaciones de servicio, novedades y comunicaciones comerciales, previo consentimiento del titular. |
| Facturación y cobros | Procesamiento de pagos, emisión de facturas y gestión contable. |
| Mejora del servicio | Análisis de uso del sitio web y los servicios para optimizar la experiencia del usuario. |
| Cumplimiento legal | Atender obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables. |
| Seguridad | Prevención de fraude, protección de la infraestructura tecnológica y detección de accesos no autorizados. |
Los datos procesados como Encargada del Tratamiento serán utilizados exclusivamente conforme a las instrucciones del cliente Responsable y a los fines establecidos en el contrato de prestación de servicios correspondiente.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según corresponda:
- Consentimiento libre, expreso e informado del titular de los datos (artículo 5 de la Ley 25.326).
- Ejecución de un contrato del que el titular es parte, o aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición de este.
- Cumplimiento de obligaciones legales a las que el responsable se encuentra sujeto (obligaciones fiscales, contables, regulatorias).
- Interés legítimo de Find Holding, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
- Datos provenientes de fuentes de acceso público irrestricto (artículo 5, inciso 2.c de la Ley 25.326).
Consentimiento
Conforme al artículo 5 de la Ley 25.326, el consentimiento del titular de los datos debe ser libre, expreso e informado, otorgado por escrito o por otro medio equiparable según las circunstancias.
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, comunicándose a hello@findholding.com. La revocación no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.
Carácter voluntario u obligatorio: Al momento de la recopilación, se informará al titular si el suministro de determinados datos es obligatorio (por ejemplo, para la ejecución de un contrato) o voluntario, y las consecuencias de la negativa a proporcionarlos, conforme al artículo 6 de la Ley 25.326.
Compartición de Datos con Terceros
Find Holding no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 25.326. Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:
10.1. Proveedores de servicios tecnológicos
- Amazon Web Services (AWS): Servicios de alojamiento, infraestructura en la nube, almacenamiento y procesamiento. AWS cuenta con certificaciones internacionales de seguridad (SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018).
10.2. Proveedores de servicios de pago
- Stripe: Procesamiento de pagos internacionales. Cumple con el estándar PCI-DSS Nivel 1.
- MercadoPago: Procesamiento de pagos locales. Cumple con normativa BCRA y estándar PCI-DSS.
Estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para completar la transacción.
10.3. Otros supuestos de cesión
- Cuando exista una obligación legal, judicial o administrativa que lo requiera.
- Para la defensa de derechos de Find Holding en procedimientos judiciales o administrativos.
- En caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria, previa notificación al titular.
En todos los casos, los terceros que accedan a datos personales estarán obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a utilizar los datos exclusivamente para la finalidad acordada, conforme al artículo 25 de la Ley 25.326.
Transferencias Internacionales de Datos
En razón de la naturaleza de nuestros servicios y proveedores tecnológicos, los datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, particularmente en Estados Unidos (AWS, Stripe).
Conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, dichas transferencias se realizan adoptando las siguientes garantías:
- Cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado y equivalente al de la legislación argentina.
- Utilización de proveedores que cuentan con certificaciones internacionales de seguridad y privacidad reconocidas.
- Cuando corresponda, verificación de que el país destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección conforme a los criterios de la AAIP.
Política de Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web www.findholding.com utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles de seguimiento) para mejorar la experiencia de navegación.
| Tipo de Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (sesión, seguridad, preferencias técnicas). | Sesión |
| Analíticas | Permiten analizar el uso del sitio para mejorar su rendimiento y contenido. | Hasta 2 años |
| Funcionales | Almacenan preferencias del usuario para personalizar su experiencia (idioma, región). | Hasta 1 año |
| Marketing | Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas. | Hasta 2 años |
El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o recibir una notificación cuando se envíen. También puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies del sitio. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.
Consentimiento para cookies no esenciales: Las cookies analíticas, funcionales y de marketing solo se activarán tras obtener el consentimiento previo del usuario, conforme a las buenas prácticas internacionales y las recomendaciones de la AAIP.
Medidas de Seguridad
Find Holding implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326 y la Disposición DNPDP N.º 11/2006 sobre Medidas de Seguridad.
Medidas técnicas
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+/SSL) y en reposo (AES-256).
- Controles de acceso basados en roles y principio de menor privilegio.
- Autenticación multifactor (MFA) para acceso a sistemas internos.
- Firewalls, sistemas de detección y prevención de intrusos (IDS/IPS).
- Copias de seguridad cifradas con frecuencia periódica y procedimientos de recuperación.
- Monitoreo continuo y auditoría de acceso a los sistemas.
- Infraestructura alojada en AWS con certificaciones SOC 1/2/3, ISO 27001.
Medidas organizativas
- Políticas internas de seguridad de la información y clasificación de datos.
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal que acceda a datos personales.
- Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad.
- Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad.
- Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad implementadas.
Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso conforme al artículo 4, inciso 7, de la Ley 25.326. Los criterios para determinar el período de conservación incluyen:
- Relación contractual: Durante la vigencia del contrato y hasta la prescripción de posibles acciones legales derivadas del mismo.
- Obligaciones legales: El tiempo que la normativa fiscal, contable o regulatoria exija (generalmente 10 años conforme a la legislación tributaria argentina).
- Consentimiento: Hasta que el titular revoque su consentimiento.
- Interés legítimo: Mientras persista el interés legítimo que justifica el tratamiento, salvo oposición del titular.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de manera segura.
Datos procesados como Encargada: La conservación se regirá por lo establecido en el contrato con el cliente Responsable del Tratamiento. Al término de la relación contractual, Find Holding devolverá o eliminará los datos conforme a las instrucciones del cliente, dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días, salvo obligación legal en contrario.
Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con los artículos 14, 15 y 16 de la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:
| Derecho | Descripción | Base Legal |
|---|---|---|
| Acceso | Solicitar información sobre los datos personales que obran en nuestras bases de datos, de forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo interés legítimo. | Art. 14 |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. | Art. 16.2 |
| Actualización | Solicitar que los datos sean puestos al día cuando hayan cambiado. | Art. 16.2 |
| Supresión | Solicitar la eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando se revoque el consentimiento. | Art. 16.3 |
| Confidencialidad | Exigir que los datos sean tratados con la debida reserva y confidencialidad. | Art. 10 |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias, incluyendo la oposición al uso con fines de publicidad directa. | Art. 27.3 |
| Información | Conocer la existencia de la base de datos, su finalidad y la identidad del responsable. | Art. 13 |
| Revocación | Retirar el consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo. | Art. 5 |
¿Cómo ejercer estos derechos?
El titular podrá enviar una solicitud a hello@findholding.com con el asunto "Ejercicio de Derechos — Datos Personales", indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Copia de documento de identidad (a efectos de verificación).
- Derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud.
Find Holding responderá en un plazo máximo de diez (10) días corridos desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14, inciso 2, de la Ley 25.326. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Derecho de denuncia: Si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires — o a través de www.argentina.gob.ar/aaip.
Datos de Menores de Edad
Los servicios de Find Holding no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la verificación.
Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a menor de edad nos ha proporcionado datos personales, contáctenos a hello@findholding.com.
Gestión de Incidentes de Seguridad
Find Holding cuenta con procedimientos documentados para la detección, contención, investigación y notificación de incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales.
En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda generar un riesgo significativo para los derechos y libertades de los titulares de los datos, Find Holding:
- Notificará a la AAIP y a los titulares afectados en el menor tiempo posible, conforme a las recomendaciones de la autoridad de aplicación.
- Informará la naturaleza del incidente, los datos potencialmente comprometidos, las medidas adoptadas y las acciones recomendadas al titular.
- Cuando actúe como Encargada del Tratamiento, notificará al cliente Responsable sin demora indebida para que este pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación.
Preparación para la futura normativa: Esta política incorpora el principio de notificación de incidentes de seguridad alineado con los proyectos de reforma de la Ley 25.326 actualmente en debate legislativo, que prevén la notificación a la autoridad de control en un plazo de 72 horas.
Modificaciones a esta Política
Find Holding se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas de la industria o cambios en nuestros servicios.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web www.findholding.com con indicación de la nueva fecha de "última actualización". Para cambios sustanciales que afecten los derechos del titular, Find Holding realizará esfuerzos razonables para notificar previamente a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre cualquier cambio.
Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de información o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, el titular podrá comunicarse con Find Holding a través de:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | hello@findholding.com |
| Sitio web | www.findholding.com |
| Autoridad de control | Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — www.argentina.gob.ar/aaip |