Términos y Condiciones
del Servicio

Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.findholding.com, así como la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Diferentt SRL (CUIT: 30-71666216-7), en adelante "Find Holding", "nosotros" o "la Empresa".

El acceso al sitio web y/o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el sitio web y los servicios.

Definiciones

Descripción de los Servicios

Find Holding ofrece los siguientes servicios, cuyo alcance específico se define en la Propuesta Comercial correspondiente:

3.1. Desarrollo de software a medida

Diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones y soluciones tecnológicas personalizadas según los requerimientos del Cliente.

3.2. Sistema CRM

Provisión, configuración, personalización y soporte de un sistema de gestión de relaciones con clientes (Customer Relationship Management) en modalidad SaaS (Software as a Service) o implementación on-premise, según se acuerde.

3.3. Plataforma Omnicanal

Provisión de una plataforma de comunicaciones integradas que permite al Cliente gestionar interacciones con sus Usuarios Finales a través de múltiples canales (chat web, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería, telefonía), desde una interfaz unificada.

3.4. Servicios de soporte y mantenimiento

Asistencia técnica, corrección de errores, actualizaciones y mejoras de los sistemas implementados, conforme a los niveles de servicio acordados (ver Sección 11).

Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a determinados servicios, el Cliente y/o sus usuarios autorizados deberán crear una cuenta en la Plataforma. Al registrarse, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar inmediatamente a Find Holding ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad.
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.

El Cliente es responsable de toda actividad que se realice bajo sus cuentas de usuario. Find Holding no será responsable de pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Cliente.

Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de Find Holding

• Prestar los servicios contratados con diligencia profesional y conforme al estado del arte de la industria.
• Asignar personal calificado para la ejecución de los proyectos.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Informar al Cliente de cualquier circunstancia que pueda afectar los plazos o la calidad del servicio.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos alojados en la Plataforma.
• Proveer soporte técnico conforme a los niveles de servicio acordados.

5.2. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar a Find Holding toda la información, accesos y recursos necesarios para la correcta prestación de los servicios, en tiempo y forma.
• Designar un interlocutor responsable del proyecto con capacidad de decisión.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• Cumplir con la legislación vigente respecto del tratamiento de datos personales que realice a través de la Plataforma, en su calidad de Responsable del Tratamiento.
• Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos establecidos en la Propuesta Comercial.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

Política de Uso Aceptable

El Cliente y sus usuarios autorizados se comprometen a no utilizar la Plataforma ni los servicios de Find Holding para:

• Almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de la plataforma omnicanal.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros clientes sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma o cualquier componente de software.
• Introducir virus, malware, o cualquier código malicioso en la Plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o realizar ataques de denegación de servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización expresa de Find Holding.
• Violar leyes o regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a normativa de protección de datos, defensa del consumidor y telecomunicaciones.

Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad de Find Holding

La Plataforma, el CRM, el sistema omnicanal, su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y todo material asociado son propiedad exclusiva de Diferentt SRL y están protegidos por la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

La contratación de servicios no implica cesión ni transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma al Cliente, salvo lo expresamente acordado en relación con los desarrollos a medida (ver Sección 8).

7.2. Contenido del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido. Al utilizar la Plataforma, el Cliente otorga a Find Holding una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y transmitir dicho Contenido exclusivamente con el propósito de prestar los servicios contratados.

7.3. Licencia de uso

Find Holding otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, limitada al territorio y plazo acordados, para utilizar la Plataforma conforme a los servicios contratados. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, modificar, copiar o crear obras derivadas de la Plataforma.

Condiciones del Desarrollo de Software a Medida

8.1. Alcance y requerimientos

El alcance del desarrollo se define en la Propuesta Comercial, que incluirá la descripción funcional, los entregables, los plazos estimados y los criterios de aceptación. Cambios en el alcance requerirán un acuerdo escrito entre las partes y podrán impactar en el plazo y el precio.

8.2. Metodología

Salvo acuerdo en contrario, Find Holding empleará metodologías ágiles de desarrollo, con entregas iterativas e incrementales. El Cliente participará en la revisión y validación de cada iteración dentro de los plazos acordados.

8.3. Propiedad intelectual del desarrollo a medida

8.4. Aceptación de entregables

El Cliente dispondrá de un período de diez (10) días hábiles desde la entrega para revisar y comunicar observaciones. Transcurrido dicho plazo sin observaciones escritas, el Entregable se considerará aceptado. Las observaciones deberán referirse a incumplimientos respecto de los criterios de aceptación definidos en la Propuesta Comercial.

8.5. Garantía del desarrollo

Find Holding garantiza que los Entregables funcionarán sustancialmente conforme a las especificaciones acordadas durante un período de noventa (90) días desde su aceptación. Esta garantía cubre la corrección de defectos atribuibles a Find Holding, sin costo adicional. No cubre modificaciones realizadas por el Cliente o terceros, ni defectos derivados de un uso distinto al previsto.

Condiciones del CRM y Plataforma Omnicanal

9.1. Modalidad SaaS

Cuando el CRM y/o la plataforma omnicanal se provean en modalidad SaaS, Find Holding será responsable del alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y disponibilidad del servicio, conforme a los niveles de servicio acordados (ver Sección 11).

9.2. Datos del Cliente

El Contenido del Cliente almacenado en la Plataforma es propiedad exclusiva del Cliente. Find Holding no accederá, utilizará ni divulgará dicho contenido excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio, la resolución de incidentes técnicos o el cumplimiento de obligaciones legales.

9.3. Portabilidad de datos

Al finalizar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar y estructurado (CSV, JSON u otro acordado). Find Holding facilitará dicha exportación dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud y, una vez confirmada la recepción por parte del Cliente, procederá a eliminar los datos de sus sistemas en un plazo máximo de sesenta (60) días.

9.4. Integraciones y canales

La plataforma omnicanal puede integrar canales de comunicación de terceros (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, entre otros). El uso de dichos canales está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. Find Holding no será responsable de cambios, interrupciones o restricciones impuestas por dichos proveedores.

Precios, Facturación y Pagos

10.1. Precios

Los precios de los servicios se establecen en la Propuesta Comercial correspondiente. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta y no incluyen impuestos (IVA u otros tributos aplicables), que serán adicionados conforme a la legislación vigente.

10.2. Facturación

Find Holding emitirá facturas conforme a la periodicidad y condiciones establecidas en la Propuesta Comercial. Las modalidades pueden incluir:

• Suscripción mensual/anual: Para servicios SaaS (CRM, omnichannel).
• Por hitos o entregables: Para desarrollo de software a medida.
• Pago inicial y saldo: Según se acuerde en la propuesta.

10.3. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse a través de transferencia bancaria, Stripe o MercadoPago, según la moneda y las opciones habilitadas para cada Cliente.

10.4. Mora

En caso de falta de pago dentro de los plazos acordados, Find Holding notificará al Cliente otorgando un plazo de gracia de diez (10) días corridos. Vencido dicho plazo, se aplicará un interés moratorio equivalente a una vez y media (1,5x) la tasa activa del Banco de la Nación Argentina, sin perjuicio del derecho de Find Holding a suspender los servicios conforme a la Sección 16.

10.5. Actualización de precios

Para servicios de suscripción, Find Holding podrá actualizar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con la actualización, podrá resolver el contrato sin penalidad, notificando antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.

Niveles de Servicio (SLA)

11.1. Disponibilidad

Find Holding se compromete a mantener una disponibilidad mensual de la Plataforma SaaS del 99,5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.

11.2. Tiempos de respuesta de soporte

11.3. Mantenimiento programado

Find Holding realizará mantenimientos programados preferentemente fuera del horario comercial (entre las 22:00 y las 06:00 hora Argentina, GMT-3) y notificará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

11.4. SLA personalizado

Limitación de Responsabilidad

12.1. Exclusión de garantías implícitas

Salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos y en la Propuesta Comercial, los servicios se proveen "tal cual" ("as is") y Find Holding no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular o no infracción.

12.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación argentina, la responsabilidad total de Find Holding por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos o los servicios prestados, no excederá el monto total abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

12.3. Exclusión de daños indirectos

Find Holding no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio, interrupción de actividad comercial u otros daños análogos, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

12.4. Excepciones

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento de obligaciones esenciales por parte de Find Holding, ni cuando la ley prohíba dicha limitación (incluyendo las disposiciones de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando resulte aplicable).

Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Find Holding, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios profesionales razonables) derivado de:

• El uso de los servicios en violación de estos Términos o de la legislación aplicable.
• El Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros.
• El tratamiento de datos personales realizado por el Cliente a través de la Plataforma, en su calidad de Responsable del Tratamiento.
• Reclamos de Usuarios Finales del Cliente derivados de la operación del Cliente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información de carácter reservado o confidencial que reciban de la otra parte con motivo de la relación contractual, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros, estratégicos y datos personales.

La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que:

• Sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora.
• Haya sido recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
• Haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora.
• Deba ser revelada por obligación legal, judicial o regulatoria, previa notificación a la parte titular.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación.

Duración y Rescisión

15.1. Vigencia

La duración de la relación contractual se establece en la Propuesta Comercial correspondiente. Para servicios de suscripción, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al original, salvo notificación en contrario por cualquiera de las partes con un preaviso mínimo de treinta (30) días anteriores al vencimiento.

15.2. Rescisión sin causa

Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin expresión de causa, mediante notificación fehaciente con un preaviso mínimo de treinta (30) días. En caso de rescisión anticipada de un proyecto de desarrollo a medida, el Cliente deberá abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.

15.3. Rescisión con causa

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho ante incumplimiento sustancial de la otra parte, previa intimación fehaciente otorgando un plazo de quince (15) días para subsanar el incumplimiento. Son causales de resolución, entre otras:

• Falta de pago por más de treinta (30) días desde la fecha de vencimiento.
• Violación de las cláusulas de confidencialidad o propiedad intelectual.
• Uso de la Plataforma en violación de la Política de Uso Aceptable.
• Concurso preventivo, quiebra o insolvencia de cualquiera de las partes.

15.4. Efectos de la terminación

Ante la terminación del contrato, por cualquier causa: (a) cesará el derecho del Cliente a utilizar la Plataforma, (b) el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a la Sección 9.3, (c) las obligaciones de pago devengadas, confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización subsistirán.

Suspensión del Servicio

Find Holding podrá suspender total o parcialmente el acceso a los servicios, previa notificación al Cliente, en los siguientes supuestos:

• Falta de pago vencido el plazo de gracia establecido en la Sección 10.4.
• Violación de la Política de Uso Aceptable que represente riesgo para la seguridad de la Plataforma u otros clientes.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
• Fuerza mayor o caso fortuito que impida la prestación del servicio.

La suspensión por falta de pago o violación de uso no exime al Cliente de sus obligaciones de pago. Find Holding restablecerá el servicio una vez subsanada la causa que motivó la suspensión.

Protección de Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Find Holding se rige por la Política de Privacidad publicada en findholding.com/privacy.html, que forma parte integral de estos Términos.

El Cliente declara conocer y aceptar dicha Política de Privacidad. Cuando el Cliente utilice la Plataforma para procesar datos personales de sus Usuarios Finales, será considerado Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 25.326, y Find Holding actuará como Encargada del Tratamiento, sujeta a las instrucciones del Cliente y a las condiciones del contrato de prestación de servicios.

Modificaciones a estos Términos

Find Holding se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la nueva fecha de actualización.

Para cambios sustanciales, Find Holding notificará a los Clientes con un preaviso mínimo de treinta (30) días por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá aceptación de los mismos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo, podrá resolver el contrato conforme a la Sección 15.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o los servicios, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

19.1. Resolución alternativa de disputas

Previo a iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de treinta (30) días desde la notificación escrita del reclamo. Las partes podrán acordar someter la disputa a mediación conforme a la Ley N.º 26.589.

19.2. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, epidemias o pandemias, actos de gobierno, conflictos bélicos, huelgas generales, interrupciones masivas de telecomunicaciones, ciberataques de escala significativa, o fallos de infraestructura de proveedores de servicios en la nube. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles de producido el evento, indicando la naturaleza del mismo y su duración estimada. Si la situación de fuerza mayor persistiera por más de sesenta (60) días corridos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalidad.

19.3. Notificaciones

Todas las notificaciones, intimaciones y comunicaciones previstas en estos Términos deberán realizarse por escrito y se considerarán válidamente cursadas cuando sean enviadas por: (a) correo electrónico a las direcciones registradas por cada parte, con acuse de recibo o confirmación de lectura, (b) carta documento, o (c) cualquier otro medio que permita acreditar fehacientemente la recepción. Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

19.4. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

19.5. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Find Holding. Find Holding podrá ceder el contrato a una empresa afiliada o en caso de fusión, adquisición o reorganización, previa notificación al Cliente.

19.6. No renuncia

La tolerancia o la falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho o acción previstos en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio futuro.

19.7. Integridad

Estos Términos, junto con la Propuesta Comercial, la Política de Privacidad y cualquier anexo o adenda firmada por las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto de los mismos.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente o Usuario podrá comunicarse con Find Holding a través de: